Versand & Rückgabe
Kostenlose Lieferung auf alle Produkten ab 30 €
Versandoptionen im Überblick
Bei GottaGo versenden wir deine Bestellung schnell, sicher und zuverlässig. Je nach Wunsch kannst du zwischen dem günstigen DHL Standardversand oder dem schnellen DHL Express wählen. Hier findest du alle verfügbaren Versandmethoden im Überblick.
1. Produkt bestellen und Versandart angeben
2. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail
3 . Warten Sie auf die Lieferung Ihrer Bestellung
4. Bestellung erhalten & genießen!
Kleine Artikel
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DHL Standardversand – Lieferung in 3-5 Werktagen |
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Bestellungen über 30€: Kostenloser Versand |
GRATIS |
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Bestellungen unter 30€: |
4,99€ |
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DHL Express – Lieferung am nächsten Tag |
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Lieferung am nächsten Werktag: |
7,99€ |
Was gilt als kleiner Artikel? Ganz einfach – alles, was nicht als Sperrgut eingestuft ist und normal per DHL versendet werden kann.
Sperrgut Artikel
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Speditions Standardversand – Lieferung in 3-5 Werktagen |
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Lieferung ganztägig von 7:00 – 16:00 Uhr. Bestellung bis 13:00 Uhr aufgeben: |
abu19,99 € |
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Speditions Express Versand - Lieferung in 2 Werktagen |
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Lieferung ganztägig von 7:00 – 16:00 Uhr. Bestellung bis 13:00 Uhr aufgeben: |
abu29,99 € |
Dazu zählen alle Produkte, die als Sperrgut eingestuft werden.
Rückgabe & Widerruf
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Für eine reibungslose Rückgabe bitten wir dich, folgende Schritte zu befolgen:
- Kontaktiere uns per E-Mail an support@gottago.de oder über unser Kontaktformular und teile uns deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
- Sende den Artikel in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Ware ist defekt oder wurde falsch geliefert – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.
Alle weiteren Details zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Eine Rückgabe wird nicht akzeptiert, wenn:
- Der Artikel benutzt, beschädigt oder nicht mehr in seinem Originalzustand ist
- Die Originalverpackung fehlt oder stark beschädigt wurde
- Die 14-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist
- Es sich um Hygieneartikel handelt, deren Versiegelung geöffnet wurde
- Der Artikel speziell für dich angefertigt oder personalisiert wurde
Alle weiteren Details zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Häufig gestellte Fragen "Lieferung & Installation"
Sieh dir den Status deiner Bestellung einfach in "Bestellungen" an. Dort findest du außerdem den Link zur Sendungsverfolgung. Die Sendungsverfolgungsnummer findest du auch in deiner Versandbestätigung.
Funktioniert die Sendungsverfolgung am Tag der Lieferung nicht? Dann wende dich an unseren Kundendienst.
Ja! Beim Aufgeben deiner Bestellung kannst du direkt einen DHL-Abholort in deiner Nähe auswählen. Falls dein Paket bereits unterwegs ist, hast du auch die Möglichkeit, es nachträglich über DHL an einen Abholort umleiten zu lassen.
Sobald dein Paket zur Abholung bereitsteht, bekommst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Du hast dann 7 Tage Zeit, dein Paket abzuholen.
Bitte beachte: Die DHL-Abholoption ist leider nicht für alle Bestellungen verfügbar. Sperrgut-Artikel sowie große Produkte wie Haushaltsgeräte können nicht an einen DHL-Abholort geliefert werden. Welche Lieferoptionen für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du direkt im Bestellvorgang.
Ja! Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union. Die verfügbaren Versandoptionen sowie die jeweiligen Versandkosten für dein Land werden dir direkt im Bestellvorgang angezeigt.
Ja! Bei Sperrgut-Artikeln wie Haushaltsgroßgeräten und Küchengeräten wird die Lieferung über unsere Spedition abgewickelt. Nachdem deine Bestellung versandfertig ist, wird sich die Spedition direkt bei dir melden, um einen konkreten Liefertermin zu vereinbaren, der für dich am besten passt. So kannst du sichergehen, dass du zum Zeitpunkt der Lieferung zuhause bist.
Lieferung defekt ist?
Das tut uns leid! Bevor du das Produkt zurücksendest, empfehlen wir dir einen kurzen Blick in die Bedienungsanleitung – vielleicht lässt sich das Problem schnell selbst lösen, damit du dein Produkt sofort nutzen kannst. Die Anleitung findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite in unserem Shop.
Funktioniert dein Artikel wirklich nicht? Dann melde dich innerhalb von 30 Tagen bei unserem Support – entweder per E-Mail an support@gottago.de oder über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und du kannst wählen, ob du eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt möchtest.
Kein Problem! Du hast zwei Möglichkeiten, dein Altgerät kostenlos zu entsorgen:
- Kontaktiere unseren Support unter support@gottago.de oder über unser Kontaktformular
- Oder hinterlasse einfach eine Notiz bei deiner Bestellung, dass du dein Altgerät recyceln möchtest
In beiden Fällen schickt dir unser Support-Team ein kostenloses DHL-Retourenetikett zu, mit dem du dein Altgerät bequem von zuhause aus einsenden kannst.
Häufig gestellte Fragen "Umtausch & Rückgabe"
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Produkts hast du folgende Optionen:
- Umtausch – Tausche dein Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt aus
- Reparatur – Lass dein Produkt kostenlos reparieren
- Rückgabe – Sende dein Produkt kostenlos zurück und erhalte dein Geld vollständig zurück
Nach Ablauf der 30 Tage wird dein defektes Produkt im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung repariert.
Melde dich einfach bei uns unter support@gottago.de oder über unser Kontaktformular und wir finden gemeinsam die beste Lösung für dich.
Das liegt wahrscheinlich daran, dass das Produkt nicht im Originalzustand zurückgesendet wurde. In diesem Fall prüfen wir den Zustand des Artikels und berechnen eine entsprechende Wertminderung von maximal 25 %.
Der Betrag, den du zurückerhältst, hängt von folgenden Faktoren ab:
Wertminderung des Produkts, basierend auf:
- Beschädigungen am Produkt
- Beschädigungen an der Verpackung
- Vollständigkeit des Produkts (alle Zubehörteile vorhanden?)
Wiederverkaufskosten – Für den erneuten Verkauf des Produkts (z.B. Fotos, Beschreibung) berechnen wir eine Pauschale von 7,50 €, die zusammen mit der Wertminderung einbehalten wird.
Wir bitten um dein Verständnis, dass folgende Artikel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Digitale Produkte – Software, Aktivierungscodes und digitale Lizenzen (z.B. Microsoft, Antivirenprogramme)
- Entsiegelte Spiele – Games, deren Versiegelung geöffnet wurde
- Geöffnete Pflegeprodukte – Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt wurde
- Gutscheine & Vouchers – Geschenkgutscheine und Wertgutscheine, auch wenn sie noch nicht eingelöst wurden
- Patronen & Toner – sofern die Versiegelung oder Folie entfernt wurde
- Aufgeklebte Displayschutzprodukte – ein beschädigter Displayschutz gilt als normaler Gebrauchsschaden
- Geöffnete LEGO Sets – sobald die Originalverpackung geöffnet wurde
Außerdem erstatten wir keine Kosten für korrekt erbrachte Dienstleistungen, wie z.B.:
- Installations- und Einbaukosten
- Bereits eingelöste Gutscheine für Einbau oder Installation
Ganz einfach – folge diesen Schritten:
- Melde deine Retoure an – Kontaktiere uns per E-Mail an support@gottago.de oder über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Retourenetikett erhalten – Wir schicken dir ein DHL-Retourenetikett per E-Mail zu.
- Produkt verpacken – Verpacke das Produkt sicher in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile und Beilagen.
- Paket abgeben – Klebe das Etikett auf das Paket und gib es an einem DHL-Abgabepunkt in deiner Nähe ab.
- Rückerstattung erhalten – Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück.
Ja! Auch für Zweite-Chance-Produkte gilt unser normales Rückgaberecht. Du kannst dein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es sich im gleichen Zustand befindet, in dem du es erhalten hast.
Bitte beachte: Da es sich um bereits geprüfte und aufbereitete Artikel handelt, können kleinere optische Mängel, die bereits beim Kauf beschrieben wurden, kein Grund für eine Rückgabe sein.
Melde dich einfach bei uns unter support@gottago.de oder über unser Kontaktformular und wir helfen dir weiter.
Verwende am besten die Originalverpackung – so ist das Produkt optimal geschützt und die Wahrscheinlichkeit eines Transportschadens so gering wie möglich.
Du hast die Originalverpackung nicht mehr? Kein Problem! Nutze einfach eine andere stabile Box und verpacke das Produkt sicher. Wir prüfen dann den Zustand des zurückgesendeten Artikels und ermitteln eine eventuelle Wertminderung.
Sobald dein Produkt sicher eingepackt ist:
- Drucke das Versandetikett aus, das du von uns per E-Mail erhalten hast
- Klebe es gut sichtbar auf die Außenseite der Box
- Gib das Paket an einem DHL-Abgabepunkt in deiner Nähe ab
